Positiv feedback om virksomheden: eksempelbrev

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Positiv feedback om virksomheden er et eksempel på en vellykket gennemførelse af de tjenester, som kunden brugte.

Anmeldelser er officielle og uofficielle. Eksempler på uofficielle er nemme at finde på internettet på fora, sociale netværk og særlige websteder, hvor folk deler deres erfaringer med at arbejde med virksomheden, idet de bemærker medarbejdernes holdning til kunder, måden at løse problemsituationer på og mere.

En takkebesked sendt via jorden eller e-mail er den officielle mulighed.

Structure

Hvordan skriver man en positiv anmeldelse om en virksomhed? En skabelon udarbejdet efter følgende regler vil altid hjælpe dig med at nå dit mål, styrke gode relationer og bidrage til forretningsudvikling.

En god anmeldelse har fire dele:

1. С - oplysninger om en specifik situation.
2. Oh - Servicebillede.
3. P - det problem, der er opstået og dets løsning af medarbejderne i virksomheden.
4. R - Resultat.

Kenskaber

Der er tre kendetegn ved en god anmeldelse:

• fokus,
• brug af målgruppens sprog,
• emotionalitet.

Review, som har strukturen som RDA, opnår nemt et bestemt mål. Teksten til et eksempel på en positiv anmeldelse om en virksomhed, der ikke har et mål, kan se sådan ud:

« Vi har samarbejdet med virksomhed X i lang tid. Der er ingen klager. Lad os fortsætte med at arbejde."

Selvfølgelig, og sådan en anmeldelse er rar at læse. Men hvis virksomhedens konkurrencefordele fremhæves ved hjælp af en anmeldelse, så vil dens betydning stige. Sammenlign:

“Takket være salgswebstedet udviklet af X på kort tid steg salget i 2. kvartal med 82 %. Lignende indikatorer for det gamle websted for samme periode var negative. Planerne er at bestille udviklingen af yderligere to relaterede projekter fra virksomheden."

Der er en strukturel tilgang her:

• situation, hvor virksomheden var (tab);
• servicebillede (kort tid);
• problem (siden sælger ikke);
• resultat (salg steg 80%).

Teksten har en følelsesmæssig komponent, der understreger fordelene ved det arbejde, der udføres på forretningssprog.

Skriveordre

Det er sædvanligt i forretningskredse at udtrykke taknemmelighed ibrev. Lad os som et eksempel overveje proceduren for at udarbejde en positiv anmeldelse om en virksomhed i henhold til en model, der er struktureret på PRMS-måden.

Det første spørgsmål, der skal besvares klart, er: hvad er formålet med anmeldelsen? Vi antager, at målet er at opmuntre medarbejdere i virksomheden og etablere gode forretningsforbindelser for fremtiden. Dernæst skal du huske sproget: du skal skrive på et tørt forretningssprog. Og den tredje er den følelsesmæssige komponent. Du skal fremkalde positive følelser fra ledelsen, hvilket fører til et ønske om at belønne medarbejderne.

Ønsket om at belønne opstår, når en medarbejder har løst et eksisterende problem, som lederen er ansvarlig for. Det betyder, at gennemgangen bør beskrive dette problem nøjagtigt og give en detaljeret forklaring af de efterfølgende konsekvenser.

Situation

Hvordan man skriver en positiv anmeldelse om en virksomhed efter mønsteret af strukturen i SOPR, vil følgende algoritme vise. Lad os begynde at definere situationen:

Der blev underskrevet en kontrakt for omfanget af konstruktions- og reparationsarbejde, herunder forpligtede virksomheden sig til at udskifte det gamle badekar med et nyt.

Manglende fuldførelse af arbejdet eller forsinkelse af frister blev straffet med alvorlige bøder, da lokalerne var ved at blive klargjort til supervigtige mennesker, og fristerne var stramme.

Vedligeholdelse

Male et billede af service. Alle arbejder blev udført efter tidsplanen; byggematerialer svarede til den krævede kvalitet; procesteknologi fulgtestrengt.

Problem

I sidste fase af arbejdet, hvor det var nødvendigt at montere et nyt specialfremstillet badekar med alverdens massagefunktioner og musikalsk belysning, viste det sig, at størrelsen på badekarret var større end døråbningerne. Også ledningerne forbundet til badekarret skulle udskiftes, da de blev lavet under hensyntagen til dimensionerne af et standard badekar.

Forsinkelse i udførelsen af arbejdet i henhold til kontrakten underskrevet af virksomhedens leder truede med at miste omdømme og seriøse penge.

Resultater

Formanden Ivanov Ivan Ivanovich brugte en vinduesåbning til at bringe et badekar ind, skiftede hurtigt ledningerne og lavede ledninger til stereoanlægget som kompensation. Arbejderne blev afleveret til tiden. VIP'en var glad og tilfreds.

Den kommende prøve af en positiv anmeldelse af byggefirmaet vil indeholde fire anbefalede dele. Formålet med gennemgangen vil være fuldt ud nået, når lederen læser taknemmeligheden for sin medarbejder Ivanov I. I.:

"Vi udtrykker vores taknemmelighed til Stroybrig LLC for forberedelsen af et vigtigt boligkvarter til drift inden for de stramme tidsfrister, hvis udførelse truede med at forstyrre, hvorunder ikke-standard ingeniørarbejde blev udført af indsatsen fra værkfører Ivanov I. I."

Designregler

Det er tilbage at udstede et brev i henhold til visse regler og udskrive en færdig prøve af en positiv anmeldelse om virksomheden på brevpapir. Angiv adressaten, sæt den relevante appel og afslut.

En færdig prøve af en positiv anmeldelse af virksomheden sendes til ledelsen med alle forviklingerne ved kontorarbejde.

Tak-e-mails

Nogle gange bliver det nødvendigt at skrive en e-mail med en positiv anmeldelse af virksomheden, hvoraf en prøve, hvis det ønskes, kan bygges efter samme PR-skema.

I feltet "emne" skal du angive "Positiv feedback om virksomheden." Et neutr alt tegnmønster kan se sådan ud:

Kære Konstantin Konstantinovich!

Vi udtrykker vores taknemmelighed over for Stroybrig LLC for rettidig udførelse af arbejdet i henhold til kontrakt nr. xxx.

Med venlig hilsen

signatur.

I dette tilfælde gør manglen på en CDD-tilgang anmeldelsen formålsløs og ansigtsløs, svarende til et almindeligt svar.

Uformel feedback

I dag er anmeldelser i stor efterspørgsel blandt internetbrugere og virksomhedsejere. Det er ikke svært at indsamle information om en virksomhed: Informationen er tilgængelig for en bred vifte af mennesker, og dens distribution kan sammenlignes med en lavine, der vil samle kunder til virksomheden eller omvendt afskrække dem.

Et eksempel på en positiv feedback om en virksomhed kan være et indlæg på kvindeforummet:

Min søn er allergisk over for hønseæg. Med nød og næppe fandt jeg et konditori, der laver diætkager. Bestilte en kage til min søns fødselsdag.

Prydet smukt, dekoreret med creme, marcipanbiler og helikoptere. Appetitligt og attraktivt udseende. Jeg så frem til min søns glæde og fornøjelse: han er min fan af alle slags biler ogflyvemaskiner.

Den var pakket i en gennemsigtig plastikæske, og pludselig gik det op for mig, at jeg ikke ville tage den med hjem: cremen ville smelte af varmen. Rædsel! Følelser af forvirring og forvirring spejlede sig i mit ansigt: Hvad skal jeg gøre? Hvordan gemmer man kagen? Ivanova Tatyana, en sød kvinde, forstod mit problem og tilbød yderligere varmebestandig emballage med folie og skumgummi. Det reddede mig!

Min søns fødselsdag var en stor succes!!! Kagen der afsluttede ferien, bragte jeg uden skader eller fejl. Det blev tilberedt uden æg (!), som bestilt, men smagen blev ikke påvirket af dette: alle gæster kunne lide det. Jeg ønsker Sweet Tooth-teamet alt det bedste! Mange tak for din forretning!"

Efter at have læst denne anmeldelse begyndte andre mødre at stille spørgsmål: hvor ligger dette sted, er det muligt at bestille en kage til diabetikere der, hvor lang tid i forvejen skal du bestille, kan du bestille via telefon og andet kommentarer relateret til denne situation. Samtalen fortsatte i flere dage, og selv måneder senere fandt nogle omsorgsfulde familiemødre denne anmeldelse og ringede til bageriet for at bestille en kage.

Måske er denne reaktion på anmeldelsen den mest ønskede: diskussion, spørgsmål, svar. Anmeldelsens tekst er skrevet efter reglerne. Den er tydeligt struktureret: kvinden beskrev sin situation (hun ledte efter en mulighed for at bestille en kage uden æg), tegnede et billede af servicen (kagen blev lavet smuk, pakket ind), identificerede problemet, der var opstået (cremen) ville smelte i varmen), løsningen foreslået af konfekturearbejderen(varmebestandig emballage) og viste resultatet (DR fandt sted).

Den givne prøve af positiv feedback om virksomheden har alle de nødvendige egenskaber. Formålet med at skrive er tydeligt angivet – at fortælle, at der er steder, hvor der laves slankekager. Spørgsmål om muligheden for at bestille kager til personer med bestemte diætbehov, som blev stillet til dette indlæg, viser tydeligt, at målet er nået.

Anmeldelsen er skrevet til kvindeforummet på en omsorgsfuld mors sprog, hvilket er forståeligt for hele målgruppen i dette særlige tilfælde.

Og endelig rørte den følelsesmæssige farve strengene i sjælen hos andre deltagere i forummet. Når alt kommer til alt, oplever de også de samme følelser, når de forbereder familieferier, kommunikerer med deres kære, bekymrer sig om deres helbred.

Motivation til at skrive anmeldelser

Afslutningsvis bør du bestemme, hvilke motiver en person er styret af, når han påtager sig at skrive en anmeldelse. Oftest er virksomhedsanmeldelser et eksempel på menneskelige følelser.

Klinikken er fantastisk! De lyttede omhyggeligt, gennemførte en fuldstændig undersøgelse, udførte alle testene og fandt problemet! Nu er jeg sund takket være lægen Mikhail Alexandrovich! Lav bue! - stærke positive følelser.

Et andet eksempel: "Folk! Pas på dit helbred! Gå ikke til 3X-klinikken. Ventede halvanden time forgæves. Manager - skinke. De returnerede ikke pengene til aftalen" - har en negativ følelsesmæssig konnotation.

Uden at modtage nogen følelser, vil en person ikke spilde tid på at udtrykke sin mening, bortset fra ønsket om at udtrykke sig selv. Hvis du har en kunde, der forstårfinesser i sagen, kan bemærke nye accenter, fokus eller vægt på nogle tidligere ubemærkede elementer, så kan han med glæde demonstrere sin viden ved at skrive en anmeldelse.

En leder, der reagerer på positiv feedback om virksomheden, er et eksempel på en leder, der bekymrer sig om implementeringen af nutidens vigtigste marketingopgaver: at promovere virksomheden på markedet og styrke relationerne til kunderne.

Metoder til at få feedback

Mange virksomheder har indset de fordele, der følger med positiv kampagnefeedback, eksemplificeret ved ønsket om at få dem på nogen måde. De er villige til at betale penge til nogen, der vil danne sig en solid mening om organisationens arbejde eller det produkt, der sælges. Denne tilgang hjælper med at indsamle meninger i den indledende fase, men hvis det virkelige arbejde ikke svarer til den købte anmeldelse, vil udtalelser fra utilfredse kunder ikke lade dig vente. Og én negativ anmeldelse har en vægt ti gange større end én positiv.

Nogle ledere gør det til en pligt for deres medarbejdere at bede tilfredse kunder om feedback. Ulempen er, at sådanne svar norm alt er neutrale. De tjener ikke det formål at promovere en virksomhed, de inspirerer ikke dem, der læser.

Måske lettes det at få den mest effektive feedback ved at løse ikke-trivielle opgaver, som virksomhedens medarbejdere står over for, og som ofte ikke er med på listen over deres tjenester, som det var tilfældet med konfekture. En normal person vil naturligvis have en følelse af taknemmelighed,hvilket kan resultere i en positiv anmeldelse.

Afslut vejledningen med en påmindelse om, at sand, oprigtig feedback er meget værd. Du kan ikke købe det for penge. Udtryk derfor din taknemmelighed over for dem, der er værdige, og sætter stor pris på dem, der er i stand til at udtrykke det.