Kvalitetspolitik i virksomheden: ledelse, kvalitetsforbedring. Eksempler

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Kvalitetspolitik - disse er de vigtigste mål og retninger for organisationen, der vedrører kvaliteten af dens produkt. Den officielle ordlyd af disse bestemmelser er dannet af ledelsespersonale.

Kvalitetspolitik vedrører forskellige områder. Disse kan være markeds- og markedsføringsmål, sociale osv.

Hovedopgaver

Kvalitetspolitikken er dannet for at orientere hele teamet mod at nå dets mål. Hvis der ikke er et klart og dokumenteret mål, vil virksomhedens aktivitet på dette område være tilfældig og usikker.

Kvalitetspolitikken (når den er dokumenteret) giver mulighed for, at leverandører og medarbejdere i organisationen klart kan forstå ledelsens officielle holdning til de kriterier, som det færdige produkt skal opfylde.

Ansvar

Kvalitetspolitikken i enhver virksomhed har visse principper indlejret i ledelsessystemet. En af dem er lederskab. Uden permanent og tydeligt synligden ledende rolle som virksomhedens direktør og chefspecialister, er dette system på forhånd dømt til at mislykkes. I ekstreme tilfælde kan der kun opnås begrænsede resultater. Kun seniorledere er i stand til at bestemme de strategiske retninger for deres organisation og opbygge et effektivt system til at opnå produktkvalitet. Deres direkte opgave er at tage ansvar for udviklingen af denne politik. Samtidig behøver topledelsen ikke at udarbejde et præcist verificeret slutdokument. Chefspecialisternes hovedopgave er at udvikle en fælles forståelse af intentionerne, systemet af synspunkter og retninger for virksomhedens udvikling. Dannelsen af sådanne udviklinger til et enkelt dokument er opgaven for marketingservicespecialister. I dette tilfælde er ledere ansvarlige for at forklare medarbejderne funktionerne i virksomhedens politik. Hver medarbejder skal forstå dens betydning.

Oprettelse af grunddokumentet

Virksomhedens kvalitetspolitik bør være baseret på en foreløbig analyse af de aktiviteter, der direkte eller indirekte påvirker de krævede egenskaber ved det endelige produkt. Og dette er til gengæld en grund til at tage en række af følgende foranst altninger:

- utvetydigt identificere både generelle og specifikke ansvarsområder for medarbejdere, der påvirker kvaliteten af produktet;- etablere beføjelser og ansvar i hver type aktivitet, der påvirker vigtige egenskaber ved produktet;

- udvikle systemer til koordinering og styring af eksisterenderelaterede industrier;- identificere reelle og potentielle kvalitetsproblemer ved at træffe korrigerende og forebyggende handlinger.

Yderligere er det nødvendigt at sikre, at den generelle struktur i den organisation, der er etableret for at kontrollere kvalitetssystemer, overholdes nøje. Omfanget af beføjelser og kanaler, hvorigennem de nødvendige oplysninger overføres, bør også begrænses.

Personal og ressourcer

Kvalitetsforbedring bør finde sted under streng vejledning af organisationens øverste ledelse. Det er samtidig en forudsætning, at der stilles krav til brug af ressourcer, der påvirker produktets egenskaber. Det er også vigtigt at indstille deres påkrævede lydstyrke.

Norm alt er disse ressourcer:

- computerprogrammer;

- udstyr, der bruges inden for design og ingeniørudvikling og arbejde;

- instrumentering af kontrol- og måletype; - udstyr til verifikation og test.

De menneskelige ressourcer er også en vigtig faktor. For medarbejdere skal lederen etablere det nødvendige niveau af uddannelse, kompetence og kvalifikationer.

Goals

Kvalitetspolitikken er udviklet af topledelsen. Samtidig skal man huske på, at ISO 9001-dokumentet kræver udvikling af visse mål i denne retning. De er underlagt obligatorisk registrering. Der er ingen særlige krav til denne procedure. Målene for en organisation kan væreaf de dele, der udgør kvalitetspolitikken.

Designeksempel

Hvordan skal virksomhedens kvalitetspolitik dokumenteres? Et eksempel kan tages fra enhver af organisationernes praksis.

Dette dokument udgives som regel på A4-ark. De skal indeholde en specialkomponeret tekst i et forståeligt og enkelt sprog. De obligatoriske detaljer i dokumentet er følgende: navnet på organisationen samt underskriften af lederen, der godkender de forududviklede krav. Teksten skal ikke kun indeholde strategiske, men også andre opgaver, der vil hjælpe med at opretholde og forbedre kvalitetsniveauet for produkter. Samtidig angives måder at nå de opstillede mål på.

Stakeholders

Først og fremmest udvikles et dokument, der afspejler kvalitetsstyringspolitikken, for virksomhedens medarbejdere. Det er også nødvendigt for eksterne partnere, som er kunder og leverandører, revisorer og certificeringsorganer.

Kvalitetspolitikken skal konstant opdateres. Dette er en forudsætning i nærvær af påvirkning fra eksterne og interne faktorer, som kan være ændringer i organisationsstrukturen, styrkelse af konkurrenternes positioner samt indførelse af nye metoder.

Trin i udviklingen af en kvalitetspolitik

I første omgang skal virksomheden træffe en beslutning, der bekræfter gennemførligheden af at administrere og implementere QMS. Tilsynsførendedefinerer, hvordan man opretter og derefter implementerer systemkvalitetsstyring. Til dette kan man bruge sine egne kræfter eller involvere medarbejdere i en specialiseret virksomhed.

Dernæst udvikles en strategi for implementering af et kvalitetsstyringssystem med grunduddannelse til ledelse af organisationen. Næste skridt er at udvikle mål og definere en kvalitetspolitik. Et eksempel på de mest almindelige opgaver, der afspejles i dokumentet:

- opretholdelse og forøgelse af markedsandele;

- opfyldelse af kundernes behov;

- øget rentabilitet og produktionseffektivitet;

- reduktion af gæld og reduktion af omkostninger;- forbedring af det moralske klima i holdet.

Næste trin i udviklingen af en strategi til forbedring af produktkvaliteten er at fastlægge ønsker, samt kravene fra alle forretningspartnere til styring og analyse af QMS. Deres liste kan indeholde:

- slutbrugere og kunder;

- ansatte i virksomheden;

- aktionærer;

- leverandører;- samfundet som helhed.

Yderligere, når dokumentet udvikles, etableres de typer aktiviteter, der deltager i QMS. De er beskrevet. Som et resultat af analysen af ISO 9001:2008 kan der drages en konklusion om produktets overensstemmelse med kravene til det.

På næste trin etableres den nødvendige struktur for organisationens QMS-dokumentation. Dens sammensætning bestemmesanalyse og klassificering. Dernæst skal der laves en tidsplan. Han vil angive hovedperioderne for udarbejdelsen af den nødvendige dokumentation. Virksomheden skal have en intern revision. Alle QMS-krav sættes i kraft. Samtidig styrer den oprettede tjeneste de igangværende aktiviteter.

En vigtig betingelse er at bestemme, i hvilket omfang organisationens QMS opfylder kravene i ISO 9001:2008. Til dette foretages en selvevaluering eller inddrages en service af eksterne revisorer. Hvis der identificeres uoverensstemmelser, udvikles der en arbejdsplan for at fjerne dem. Det skal huskes på, at antallet af QMS-dokumenter kan variere i forskellige organisationer. Omfanget af de udviklede krav afhænger af typen af aktivitet og virksomhedens størrelse, medarbejdernes kompetence samt kompleksiteten af de analyserede processer.