Hvad skal man gøre, hvis pakken går tabt på postkontoret - trin-for-trin handlinger, funktioner og anbefalinger

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

I dag bruger mange mennesker postkontorernes tjenester. Men der er tidspunkter, hvor tingene ikke går så glat, som du gerne ville. At miste en pakke med posten er ikke den mest behagelige situation. De færreste ønsker at bruge tid på at lede efter en afgang. Men hvis du allerede står over for en sådan situation, så er det bedre at vide, hvad du skal gøre, hvis pakken bliver væk på posthuset.

Hvor skal man begynde?

Lad os se nærmere på dette. Det første trin er at kontrollere pakkens placering ved det spornummer, der er tildelt den. Det kan du gøre på postvæsenets hjemmeside. Spornummeret er en identifikator, der tildeles hver forsendelse på det tidspunkt, den sendes til den angivne adresse. For forsendelse inden for Rusland består spornummeret af 14 cifre. For internationale pakker er dette en 13-cifret kombination af latinske bogstaver og tal. Hvor skal man lede efter et spornummer? Som regeldisse oplysninger er angivet:

• på din ordreside i onlinebutikken;
• på checken, hvis du selv var afsenderen af pakken;
• i brevet modtaget via e-mail efter ordren blev afgivet.

For at få en rapport om pakkens placering skal du blot klikke på linket i e-mailen. Så du kan spore alle pakkens bevægelser. Hvad angår internationale forsendelser, kan ikke alle forsendelser spores, men kun dem, hvis spornummer starter med bogstaverne R, V, E, C, L. Derfor, hvis den russiske post har mistet pakken fra Aliexpress, skal du først kontrollere hvilket nummer der var tildelt postforsendelsen.

Afgangssøgning

Hvad hvis du mistede pakken på den russiske post? Hvad skal man gøre? Du kan prøve at tjekke status på hjemmesiden for postvæsenet i det land, hvor pakken blev sendt fra. Du bør starte søgningen, hvis der ikke er oplysninger om status for forsendelsen, det bestilte produkt ikke ankommer i lang tid, eller dets status ikke er blevet opdateret i lang tid, og forsendelsestiden udløber. Der er to sporingsmuligheder for din forsendelse:

• ansøger om en pakkesøgning online;
• personligt besøg på postkontoret på registreringsstedet.

Ansøg online

Så hvad har du brug for at vide om dette? Er din pakke bortkommet på posthuset, skal du indsende en ansøgning om at søge efter varen. For at gøre dette online skal du blot gå til søgesektionen på det officielle Russian Post-websted.

Vælg emnet for appellen fra de foreslåede muligheder. I dit tilfælde er "Krav til søgning efter en international eller indenlandsk forsendelse" bedst. Klik derefter på knappen "Godkend" på den side, der åbnes. Du vil blive omdirigeret til portalen "Gosuslugi". Hvis du ikke har en konto i dette system, skal du gennemgå registreringsproceduren. Du skal også give Russian Post adgang til personlige oplysninger ved at klikke på den relevante knap. Du kan tilbagekalde denne tilladelse senere i dine profilindstillinger. Derefter skal du udfylde en ansøgningsformular. Her skal du angive årsagen til klagen. Som en grund kan du angive følgende:

• forsendelse ikke modtaget;
• ingen vedhæftet del;
• refusion ikke modtaget.

Personlig besked

Lad os se nærmere på dette. Hvad skal man gøre, hvis pakken bliver væk på posthuset? Du kan også indsende en ansøgning om søgning efter en forsendelse i papirform. For at gøre dette skal du kontakte afdelingen af den russiske post. Du kan downloade, udskrive og udfylde ansøgningen først. Herefter skal du vente på din tur og aflevere den til postmedarbejderen. Ansøgningen er også ledsaget af en kvittering, der er udstedt med pakken, eller en kopi heraf. Du skal også fremvise dit pas. Det skal huskes, at ansøgninger om søgning accepteres inden for seks måneder fra datoen for afsendelse af pakken. Den eneste undtagelse er EMS-forsendelser. For dem er denne periode 4 måneder. Ansøgning om søgning efter en pakke kan indsendes pren anden person, kun i dette tilfælde skal du udstede en simpel fuldmagt.

Klage via mobilapp

Hvad er det, og hvad er dets ejendommelighed? Du kan også sende en klage over tab eller beskadigelse af en postforsendelse via Russian Post-mobilapplikationen. For at gøre dette skal du gå til sektionen af elektroniske appeller og vælge punktet "Kræv om søgning i Rusland". Et vindue åbnes med felter, der skal udfyldes. Du skal indtaste følgende oplysninger:

• årsag til ansøgning - her kan du vælge en af de viste muligheder;
• afgangsdata - pakketype, spornummer, status, dato, indeks og vægt;
• specialmærker - værdifuldt, efterkrav, returkvittering.

Det påkrævede felt er farvet blåt, når der klikkes på det. Ud over de oplysninger, der er anført ovenfor, skal du også angive forsendelsestypen og indholdsfortegnelsen. Det er også nødvendigt at efterlade ansøgerens data: efternavn, fornavn, patronym, bopælsadresse, postnummer, telefonnummer, type identitetskort og hans data. Derudover indeholder ansøgningen oplysninger om afsender og modtager af pakken. Derefter skal applikationen downloades, udskrives og tages til det russiske postkontor på registreringsstedet. Resultatet af bekræftelsen vil blive sendt til din adresse med anbefalet post eller i elektronisk form.

Deadline for overvejelse

Så, hvor længe skal du vente? Hvad skal man gøre, hvis posten har mistet pakken, eller den ankom beskadiget? Fristen for behandling af ansøgningen vil afhænge af typen af postforsendelse. Tilpakker sendt inden for samme lokalitet, er fristen for behandling af ansøgningen 5 dage. For forsendelse inden for landet kan behandlingstiden for ansøgningen blive forsinket i en måned, og for internationale forsendelser - op til 90 dage.

kompensation

Dette aspekt bør gives særlig opmærksomhed. Er kunder berettiget til kompensation?

Mail mistede pakken, trinene for at få en refusion vil være noget i stil med følgende. Hvis den russiske post efter at have gennemgået din ansøgning ikke kunne finde pakken, udbetales ansøgeren kompensation. Til gengæld kan ansøgeren afslå refusion til fordel for modtageren. Norm alt udføres betalingen af midler inden for 10 dage. Men man skal huske på, at der kun kan modtages erstatning for værdifulde genstande. Størrelsen af skader for indenlandske forsendelser vil afhænge af pakketypen. Som regel overstiger det ikke den angivne værdi og takstgebyr. Med hensyn til internationale overførsler refunderer organisationen i dette tilfælde kundens tab ved ikke-kontante betalingsmidler - de såkaldte særlige trækningsrettigheder eller SDR'er.

Hvornår er postkontoret ikke ansvarligt?

Hvis posten mistede pakken, eller den ankom beskadiget, betyder det ikke, at du kan få retfærdighed. Organisationens ansvar fjernes i følgende tilfælde:

• Overtrædelse af leveringsdatoer, tab eller beskadigelse af forsendelsen opstod pgaårsager uden for organisationens kontrol, såsom en naturkatastrofe.
• Pakken blev konfiskeret af myndigheder, der sikrer sikkerhed og forhindrer forskellige overtrædelser.
• Pakken blev beskadiget eller mistet på grund af afsenderens fejl, såsom forkert emballering.

Går i retten

Hvad hvis postkontoret har mistet en pakke fra Kina? Hvad skal man gøre? Efter tabet af en særlig værdifuld genstand begynder nogle Russian Post-kunder at tænke på, hvordan de skal straffe organisationen. Hvis postvæsenet ikke har reageret på dit krav på nogen måde, og den afsatte tid til behandling af klagen er udløbet, kan du anlægge sag ved retten. Du bør også kontakte domstolene, hvis du vil søge erstatning for moralsk skade. Denne ret er forankret i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Bemærk venligst, at du i retten bliver nødt til at bevise, at årsagen til den ikke-økonomiske skade, der er påført dig, var uagtsom handling fra de ansatte i den russiske post. Kompensationsbeløbet skal også være inden for rimelige grænser, ellers vil din sag blive afvist.

Når du udarbejder et krav, skal du angive parternes data, essensen af kravet, dine krav og erstatningsbeløbet, grundene til at modtage betaling. Understøttende dokumenter i dette tilfælde omfatter en bekræftelse på afsendelse af pakken, en kvittering for betaling, dit skriftlige krav og en svarmail.

Konklusion

I denne anmeldelse undersøgte vi i detaljer, hvad vi skal gøre, hvis pakken bliver væk på postkontoret. Ikke det værdforsinke indgivelsen af en ansøgning om eftersøgning af en forsendelse. Hvis du, når du sporer en pakke efter spornummer, ser, at pakkens status ikke er blevet opdateret i lang tid, er det bedre at sende en anmodning via den russiske posts hjemmeside eller mobilapplikation. I dette tilfælde er det mere sandsynligt, at du finder pakken til tiden. Bemærk også, at krav accepteres inden for seks måneder fra afrejsedatoen.