Sådan annullerer du en ordre i en onlinebutik: en trin-for-trin guide, tips og tricks

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

I dag er det blevet meget populært at bestille varer via internettet. Denne måde at købe på har sine fordele og ulemper. Mange mennesker står over for situationen, når de skal returnere de købte varer til onlinemarkedet. Det kan der være mange årsager til. For eksempel indser du, at du ikke har brug for noget, du har fundet et sted, hvor du kan bestille det billigere, eller du er forvirret over kvaliteten. Hvis der ikke er foretaget forudbetaling, og det endnu ikke er lykkedes sælger at sende pakken, vil der ikke være særlige problemer. Det er nok at kontakte ham og anmelde afslaget. Men alt er meget mere kompliceret, når du har overført hele beløbet til de angivne detaljer, og varerne er på vej eller allerede er ankommet til deres destination. Er det muligt at annullere en online ordre i dette tilfælde? Lad os se nærmere på dette problem og finde ud af den korrekte algoritme til at returnere et køb.

Generelle oplysninger

Førtale om, hvordan man annullerer en ordre i en onlinebutik, lad os først forstå de grundlæggende problemer. Dette er meget vigtigt, fordi forbrugerrettigheder krænkes regelmæssigt, så alle bør vide, hvordan de beskytter dem. I henhold til loven kan hver person til enhver tid returnere varerne til onlinemarkedet på følgende betingelser:

• pakken er endnu ikke blevet leveret, eller der er ikke gået en uge siden den blev modtaget;
• personen har en købskvittering;
• emballagen var ikke i stykker;
• bevaret udseende, garantiforseglinger og fabriksmærker;
• vare er ikke blevet brugt;
• fejlen på enheden er ikke brugerens skyld.

Dette er de vigtigste kriterier, der er fastsat i lovgivningen. Men ikke alt er så entydigt her. Hvert firma stiller sine egne krav til returnering af varer, og for at undgå problemer anbefales det derfor, at du først gør dig bekendt med dem.

Årsag til returnering

Lad os se nærmere på dette. Mange er interesserede i spørgsmålet om, hvorvidt det er muligt at afvise en online ordre. Forbrugerbeskyttelsesloven siger klart, at ethvert produkt kan returneres, hvis det ikke opfylder følgende specifikationer:

• i form;
• efter størrelse;
• udseende;
• efter farve;
• med hensyn til funktionalitet.

Derudover kan du annullere en ordre i onlinebutikken, hvis produktet ankom i en defekt stand eller ikke matcher beskrivelsen eller specifikationerne angivet på webstedet. I enhveraf de ovennævnte tilfælde skal sælgeren acceptere pakken tilbage fra køberen og returnere de modtagne penge for den.

Begrundelse for afvisning af refusion

Dette aspekt bør gives særlig opmærksomhed. Sandsynligvis havde mange mennesker et spørgsmål: Jeg lavede en ordre i onlinebutikken, hvordan nægter jeg?. Denne artikel vil beskrive detaljerede instruktioner, men først skal du overveje de kategorier af varer, for hvilke der ikke leveres retur. Disse omfatter:

• byggematerialer;
• parfumer og kosmetik;
• smykker;
• køretøjer;
• strik;
• drugs;
• tekstiler;
• husholdningskemikalier;
• dyr og planter;
• bøger;
• møbler.

Alle varer, der er anført ovenfor, kan ikke returneres eller ombyttes, medmindre de er ankommet i en defekt stand.

Procedure for returnering før modtagelse

Så, hvordan annullerer man en ordre i en onlinebutik, hvis den stadig er på vej? I henhold til Den Russiske Føderations civile lovbog er sælgeren fritaget for forpligtelsen til at overføre varerne på tidspunktet for forbrugerens modtagelse. Mens den er på vej, anses den derfor endnu ikke for solgt. I dette tilfælde skal du for returnering indsende en håndskrevet ansøgning, som skal indeholde følgende data:

1. Sælgerens fulde navn.
2. F. Fungerende køber.
3. Mærke og produktmodel.
4. Serienummer.
5. Købsdato.
6. Omkostninger.

Ansøgningen sendes til sælgeren med anbefalet post med opgørelse og kvittering. Du skal også vedhæfte et dokument med bankoplysninger, som midlerne vil blive krediteret til.

Hvad hvis varen er modtaget?

Så hvad har du brug for at vide om dette? Hvordan annullerer man en ordre i netbutikken, hvis den allerede er ankommet? Hvis det købte produkt ikke passede til dig i henhold til nogen egenskaber, eller det har utilstrækkelig kvalitet, er det muligt at returnere det inden for en uge efter modtagelse, forudsat at udseendet og integriteten af den originale emballage bevares. Der skal også være en kvittering for betaling, der bekræfter købet. Registreringsproceduren udføres på samme måde som beskrevet ovenfor. Men der er en vigtig nuance her. På tidspunktet for overførslen af varerne er kureren forpligtet til at fremlægge et dokument om vilkår og betingelser for returnering. Den skal indeholde følgende oplysninger:

1. Sælgers juridiske adresse.
2. Arbejdsplan.
3. Refusionsvilkår.
4. Produktkrav.
5. Refusionspolitik.

Hvis du ikke får disse oplysninger på overførselstidspunktet, forlænges returperioden til 90 dage fra købsdatoen.

Hvad skal man gøre, hvis sælgeren nægter at opfylde sine forpligtelser?

Det blev beskrevet ovenfor, hvordan man korrekt annullerer en onlineordre. Men ikke alle virksomheder arbejder i god tro, så forbrugernes rettigheder bliver jævnligt krænket. Og det er ikke overraskende, fordi sælgernekun bekymrer sig om deres eget overskud. Hvis du bliver nægtet refusion af årsager, der ikke er fastsat i loven, kan du kontakte den offentlige organisation til beskyttelse af forbrugernes rettigheder. Som regel hjælper det med hurtigt at løse problemet. Hvis dette ikke fører til noget, så kan du roligt sagsøge. For at gøre dette skal du fremsætte et krav i to eksemplarer. En prøve forbliver hos dig, og den anden sendes til den ubudne gæst.

Returnering af varer via post

Lad os se nærmere på dette aspekt. Alle online markeder leverer varer i hele landet gennem forskellige transportører. Oftest vælger forbrugerne den russiske post, fordi den tilbyder favorable priser og giver mulighed for at spore pakkens placering. Men der er også forskellige fejl i transportørens arbejde, for eksempel står folk konstant over for mange problemer. Derfor er det meget vigtigt at vide, hvordan man annullerer en online ordre via mail. Dette er muligt, men forsendelsesomkostninger er købers ansvar. For at annullere ordren skal du komme til det russiske postkontor og skrive en erklæring om din manglende vilje til at acceptere produkterne. Hvis du har valgt efterkrav som betalingsmetode, så kan du simpelthen ikke modtage pakken. I dette tilfælde vil det efter en vis periode blive sendt tilbage.

Returnering af varer via internettet

Hvad har du brug for at vide om dette? En meget almindelig situation er, når kunder bestiller et produkt på et online marked, og derefter ændrer mening om at købe det. Hvordan annullerer man en online ordre? Meget simpelt, isærhvis pakken endnu ikke er sendt fra lageret. Der er to muligheder:

1. Du skal logge ind på din personlige konto, gå til sektionen "Ordrer" og annullere registreringen.
2. Det er nødvendigt at kontakte sælgeren telefonisk og give ham besked om, at du ikke længere har brug for det valgte produkt.

Hvis du allerede har foretaget en forudbetaling, vil pengene blive returneret til det bankkort eller elektroniske betalingssystem, hvorfra betalingen blev foretaget, på den måde, der er foreskrevet i loven.

Returnering af varer til onlinemarkedet "Døtre og sønner"

Dette er en af de største distributører af varer til børn i vores land. Det tilbyder et stort udvalg og lave priser. Hvis du har købt et produkt, og det viste sig at være af utilstrækkelig kvalitet, har du 10 dage fra datoen for modtagelsen af produktet til at returnere det. Hvordan annullerer man en ordre i onlinebutikken "Døtre og sønner"? Du kan kræve det fulde beløb tilbage fra:

• seller;
• dens autoriserede person;
• importør;
• fabrikant.

Så, er det muligt at returnere varerne, og hvordan gør man det rigtigt? Den nemmeste og hurtigste mulighed ville være at skrive en ansøgning direkte til butikken. Her sker alt på en standard måde, ifølge den tidligere beskrevne algoritme. I dette tilfælde skal du fremlægge følgende dokumenter:

• pas;
• salgs-/købsaftale eller TTN;
• check eller kvittering for betaling.

Det er værd at bemærke, at hvis du harder er ikke noget sidste dokument, så kan du stadig få dine penge tilbage. Først skal du skrive en ansøgning om genoprettelse af checken, og først derefter fortsætte med at behandle returneringen. Hvordan annullerer man en ordre i en netbutik, hvis han nægter at møde halvvejs? I dette tilfælde er handlingsalgoritmen som følger:

1. Send et krav.
2. Tjekker varernes kvalitet.
3. Teknisk ekspertise.
4. Går i retten.
5. Få penge.
6. Sender varerne til sælgeren.

Men som praksis viser, når sager ikke for retten. Onlinemarkedet er et af de største i landet, så det giver altid indrømmelser til kunderne.

Returnering af varer til butikken "Children's World"

Dette er endnu en stor virksomhed med stor forbrugertillid. På online markedshjemmesiden kan du finde et stort udvalg af børnetøj og -fodtøj, legetøj, hygiejne- og plejeprodukter, sportsudstyr, tilbehør og meget mere. Alle produkter præsenteret på siden er af høj kvalitet og er ledsaget af alle certifikater. Der er dog situationer, hvor det købte produkt ikke levede op til forventningerne. Derfor tænker mange mennesker på, hvordan man afviser en ordre i netbutikken "Børns verden". Alt er meget enkelt her. Du skal skrive en erklæring, som skal angive årsagen til afslaget. Men vær opmærksom på, at i henhold til loven "om forbrugerbeskyttelse" skal følgende grupper af varer ikke returneres:

• undertrøjer;
• caps;
• shirts;
• sokker;
• pampers;
• blødt legetøj og gummilegetøj;
• babybleer;
• tights.

Men hvis produktet viser sig at have en fabriksfejl, er det muligt at returnere det inden for 10 dage fra datoen for modtagelsen. For at gøre dette skal du kontakte sælgeren og derefter sende ham varerne med posten eller enhver anden transportør. Så snart en teknisk undersøgelse er udført, og kendsgerningen om en defekt er bekræftet, vil midler blive overført til dig i henhold til de specificerede detaljer.

Returnering af varer med individuelt definerede egenskaber

Ovenfor blev det beskrevet i detaljer, hvordan man annullerer en ordre i en onlinebutik. Den beskrevne instruktion gælder for alle kategorier af produkter til generelle formål. Men med varer, der har individuelt definerede egenskaber eller er beregnet til brug af en bestemt person, er alt lidt mere kompliceret. Returproceduren er kun mulig, hvis produktet ikke fungerer eller ikke opfylder den deklarerede kvalitet.

Hovedproblemet her er, at lovgivningen ikke klart definerer de kriterier, ud fra hvilke et produkt kan klassificeres som individuelt. Sådanne sager forekommer ikke i retspraksis. Derfor er det stadig ukendt, hvordan man er forbrugere, og hvad man skal gøre for at få deres penge tilbage. I disse spørgsmål er det værd at rådføre sig med erfarne advokater, som omhyggeligt vil studere sagen og hjælpe dig med at finde den mest optimale løsning.problemløsning.

Konklusion

Uanset om du forudbet alte for varerne i netbutikken eller ej, og også modtog pakken, eller den stadig er på vej, har enhver forbruger ret til at afvise ordren. Dette fremgår tydeligt af lovgivningen, så sælgere har ikke ret til urimeligt at nægte tilbagebetaling. Når en konfliktsituation opstår, skal du ikke lade alt være som det er. Butikker er interesserede i en konstant stigning i omsætningen, på grund af dette er de tilbageholdende med at acceptere tilbagesolgte produkter. Prøv først at løse situationen på egen hånd og løs problemet fredeligt. Men hvis onlinemarkedet nægter at give indrømmelser, skal du i dette tilfælde kontakte de relevante myndigheder for at få hjælp. Deres personale vil hjælpe dig med at få dine penge tilbage så hurtigt som muligt.