Shop "Technosila": anmeldelser af kunder og medarbejdere

2024 Forfatter: Howard Calhoun | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:22

Tekhnosila-mærket er blandt de mest genkendelige i Rusland. Det er en af de største forhandlere inden for husholdningsapparater og elektroniksegmentet. Grundlagt for over 20 år siden fortsætter Technosila med at udvikle sig hurtigt. På trods af de vanskelige tider forbundet med vanskelighederne med at modernisere økonomien i Den Russiske Føderation i dag, ser de øverste ledere af mærket perspektiver i udviklingen af nye aktivitetsområder.

Et af de mest dynamiske segmenter af moderne elektronisk detailhandel er onlinesalg. På samme tid, hvis onlinebutikker for nogen tid siden blev betragtet som konkurrenter til traditionelle salgssteder, lærer offline-forhandlere i dag aktivt at bruge online-værktøjer for at forbedre deres forretning. I dag er internettet en uundværlig kanal til kommunikation med kunden for mange sælgere.

Målene annonceret af Technosilas topchefer er i høj grad relateret til den mere aktive brug af onlineværktøjer. I hvor høj grad opfylder brand-infrastrukturen målene? Er kunderne tilfredse med oplevelsen af at kommunikere med virksomheden i form af besøg i offline butikker og ved henvendelse onlinetjenester?

Mærkehistorie

Tekhnosila-virksomheden, hvis anmeldelser er til stede i onlinerummet i stort antal, er en af de førende russiske forhandlere inden for segmentet husholdningsapparater og elektronisk udstyr. Ifølge forskellige skøn er virksomheden blandt de bedste virksomheder fra Den Russiske Føderation med hensyn til brugt butiksareal. Technosila-virksomheden blev grundlagt i 1993 af to forretningsmænd - Vyacheslav og Viktor Zaitsev i Moskva. Siden 2001 begyndte mærket at dukke op i andre regioner i Den Russiske Føderation. Med hensyn til udsigterne for distributionen af Technosila-netværket var anmeldelserne fra mange russiske marketingfolk de mest positive. I 2007 var størstedelen af mærkets butikker placeret i regionerne. Samme år blev den første udenlandske butik af Technosila åbnet - i Dushanbe under en franchiseaftale.

I 2010 blev Technosilas aktiver, hvis anmeldelser med hensyn til yderligere ekspansion i forbindelse med den seneste krise ikke var særlig positive blandt russiske eksperter, overført til MDM-Banks ledelse. Imidlertid blev mærkeaktier snart solgt til Dauria. Og i februar 2011 blev konkursproceduren for Technosila-mærket indledt. Anmeldelser af hende blandt russiske eksperter var af en meget anden nuance. Det er kendt, at på tidspunktet for retsmøderne om konkurs oversteg mængden af kreditorernes krav 11 milliarder rubler. Ved udgangen af 2011 lykkedes det for Dauria at betale al Technosilas gæld, og siden begyndelsen af 2012 har netværkets butikker genåbnet deres døre for kunderne. Men hurtigt nok blev mærket solgt til gruppenfinansielle investorer. I 2014 blev det annonceret fusionen af Technosila med en anden stor forhandler i elektronik- og husholdningsapparater-segmentet - Technoshock-virksomheden. Som et resultat blev en af de største detailkæder i Rusland dannet med mere end 120 butikker og et samlet areal af detailforretninger på mere end 230 tusinde kvadratmeter. m. Technosila-mærket er nu til stede i alle føderale distrikter i Rusland, undtagen Fjernøsten.

Virksomheden planlægger aktivt at udvikle forretningens onlinekomponent. Netbutikken tilhørende Technosila-mærket modtager kundeanmeldelser i det bredeste udvalg. Graden af humør er selvfølgelig meget forskellig, men generelt har russiske forbrugere en positiv holdning til virksomheden. Den effektive drift af brandstrukturer, mener eksperter, i høj grad skyldes den vellykkede integration af ressourcerne fra Technosila og Technoshock, der var tilgængelige på tidspunktet for fusionen af virksomhederne. I fremtiden planlægger virksomheden at investere i logistik, forbedre it-infrastrukturen, introducere nye CRM-modeller og lancere forskellige loyalitetsprogrammer.

Onlineudvikling

Lad os overveje aspektet vedrørende udviklingen af mærket i online-retningen. Som vi bemærkede ovenfor, modtager Technosila-mærket i stigende grad kundeanmeldelser på internettet. Udtalelser om kvaliteten af varer, der sælges i netværkets butikker, såvel som serviceniveauet, udtrykkes af russiske brugere på en række onlineportaler. Så for eksempel i et ret bredt udvalg har Technosila anmeldelser på Yandex. Market, en af de største internetintegratorer i Den Russiske Føderation.salg.

Ifølge de planer, som brandets ledelse har offentliggjort i et interview med medierne, står virksomheden over for opgaven at give markedet et tilstrækkeligt unikt forretningsformat i form af en model, der optim alt vil kombinere online-retning og offline infrastruktur. Det er planlagt at investere i at forbedre webstedets muligheder og øge dets anerkendelse blandt russiske brugere. Ifølge mange eksperter, der danner anmeldelser af Technosila-butikken, kan en succesfuld implementering af mærkets mål blive betydeligt hæmmet af krisetrends i segmentet. Analytikere mener dog, at moderne russiske forhandlere kan udvikle sig effektivt, hvis de griber spørgsmålet om prioritering af online- og offlinesalg optim alt an. Faktisk vil Technosila inden for rammerne af denne strategi sandsynligvis udvikle sig. Allerede nu, ifølge oplysninger fra nogle kilder, udgør andelen af onlinesalg i virksomheden omkring 20% af dens omsætning på det russiske marked. Dette tal forventes at vokse.

Offlinerelevant

Samtidig understreger Technosilas topchefer i medieinterviews, at offline-salget også vil udvikle sig. Først og fremmest med hensyn til infrastrukturstøtte til online-komponenten af virksomheden. Det vil sige, at klienten, der har bestilt noget på webstedet, skal være i stand til at komme til en butik, der er praktisk for ham, og afhente sit køb. Hvad angår antallet af offline netværkspunkter, vil det, som virksomhedens ledere mener, ikke ændre sig væsentligt isnart. Det kan bemærkes, at anmeldelserne om Technosila-butikken stort set omfatter et sådant aspekt som placeringen af specifikke salgssteder. Mange købere sætter stor pris på bekvemmeligheden ved placeringen af de fleste af dem i forhold til byernes geografi og bebyggelsernes transportinfrastruktur. Hvis politikken, præget af en generelt gennemtænkt lokalisering af butikker, fortsætter, så har brandet alle muligheder, mener eksperter, for at etablere en effektiv mekanisme for interaktion mellem online- og offlinekomponenterne i forretningsmodellen.

onlinemarketing

På en eller anden måde vil Technosila, som det fremgår af kommentarerne fra virksomhedens ledere, fokusere på at udvikle sig i online-retningen. Hvad er de vigtigste aspekter af brandets marketingstrategi, implementeret inden for rammerne af den relevante politik? Det er især meningen, at det skal tilpasse virksomhedens forretningsmodel til borgernes kendetegn ved forbrugeradfærd. Så f.eks. træffer mange moderne købere en beslutning om køb af en bestemt type produkt, allerede inden de kommer til butikken.

Et typisk scenarie ser sådan ud. Først foretager køber et udvalg af varer, baseret på prisen og produktets egenskaber, som er optimale fra hans synspunkt. Derefter læser personen anmeldelserne på store onlinesider. "Technosila" på "Yandex. Market" - en af de mest berømte portaler om dette emne - findes ret ofte i brugerkommentarer. Efter at have dannet sig en mening om produktet baseret på egenskaberne,personligt indtryk baseret på billeder, videoer, samt kommentarer i anmeldelser, går køberen til den nærmeste kædebutik for at købe det bedst egnede produkt.

Således, selv før de går til salgsstedet, studerer folk oplysninger fra onlinekataloger, der præsenteres på handelsnetværkets hjemmeside, andre brugeres meninger i anmeldelser, på sociale netværk. Nogle gange tager det dem endnu mere tid end at konsultere en specialist direkte i butikken. Ifølge Technosilas topchefer er en offline detailhandel således ved at blive fra et aktivt salgssted til en infrastrukturenhed, der i høj grad udfører en logistisk funktion.

Onlineværktøjer

Hvilke specifikke værktøjer agter Technosila at implementere for at implementere online salgsudviklingsprogrammet? I et interview med lederne af mediebrandet kommer der især teser til udtryk om behovet for at indføre en ny it-platform, som sidens funktionalitet skal baseres på. Det er også planen at forbedre brandets logistiksystem yderligere. På trods af det faktum, at Technosila i en sådan komponent som levering (anmeldelser fra mange eksperter og købere bekræfter dette) generelt konkurrerer med andre detailhandlere, ønsker virksomhedens ledelse tilsyneladende ikke at stoppe der. Og dette vil sandsynligvis have den mest positive indvirkning på implementeringen af de annoncerede planer fra brandet.

Det antages især, at køberen vil være i stand til at vælge en bekvem mulighed ved levering af varerbaseret på det optimale forhold mellem pris og afsendelseshastighed. Måske, ifølge topcheferne i Technosila, vil der være langsom, men gratis levering, eller accelereret, men du skal betale ekstra for det. Der vil sandsynligvis også være yderligere logistiske muligheder. Arbejdet i Technosila (anmeldelser fra ansatte i forskellige afdelinger af virksomheden bekræfter dette) er i vid udstrækning forbundet med definitionen af komfortable forhold for mærkets interaktion med transport- og kurertjenester, underskrivelse af kontrakter. Der forventes tæt integration af forhandlerens infrastruktur med partneres ressourcer.

Programfinansiering

Programmet for Technosilas tilpasning til nye salgskoncepter, som vil være fokuseret på online-retningen, involverer betydelige investeringer. Så i nogle kilder er der oplysninger om, at mærket bliver nødt til at investere flere hundrede millioner rubler i at opdatere infrastrukturen. Anslåede kilder til kontanter er aktionærinvesteringer samt interne brandreserver. Nogle eksperter sætter stor pris på virksomhedens politik med hensyn til effektiv allokering af økonomiske ressourcer. Så da f.eks. to mærker, Technoshock og Technosila, blev fusioneret (anmeldelser fra ansatte i nøgleafdelinger med hensyn til virksomhedsfusionsprocedurer bekræfter dette), blev rebranding og andre integrationsproblemer løst med minimale investeringsomkostninger. Desuden takket være fusionen med Technoshock, ifølge topledere i Technosila, mange af omkostningerne forbundet med moderniseringen af it-infrastrukturen og andre opgaver, der afspejler den nyevirksomhedens udviklingspolitik vil være i stand til at reducere.

Praktisk markedsføring

Lad os overveje, hvordan brandets marketingstrategi implementeres i praksis. Anmeldelser om Technosila-butikken hjælper os med at studere det relevante aspekt. Moskva, Skt. Petersborg og andre større byer i Den Russiske Føderation danner ifølge eksperter markeder, der kan blive pålidelige indikatorer for et brands succes med at implementere salgskoncepter, der involverer effektiv integration af online og offline forretningskomponenter. Hvad siger brugerne om deres oplevelse med Technosila?

rabatter

Blandt de mest attraktive muligheder, der tilbydes af Technosila - kundeanmeldelser bekræfter dette - er rabatprogrammer. Så når man for eksempel bestiller mange varer via hjemmesiden, viser købsprisen sig at være billigere end ved køb af det samme produkt i en butik. Også kampagnekoder spiller sandsynligvis en væsentlig rolle i Technosilas markedsføringspolitik. Ved at bruge dem kan kunderne også modtage yderligere rabatter. En onlinebutik, der tilhører Technosila-mærket (kundeanmeldelser er kendetegnet ved en tilstrækkelig håndgribelig grad af positiv i denne henseende) gør det muligt at modtage en passende rabat direkte ved bestilling af varer. For at gøre dette skal du indtaste en kampagnekode i et særligt felt, når du afgiver en ordre.

En anden mulighed for at få rabat hos Technosila er at aflevere gammelt udstyr. Mærket implementerer således en ordning, der er ret populær blandt russiske forhandlere som en del af sit eget program. HvoriTechnosila-butikken - kundeanmeldelser bekræfter dette - er klar til at hente det gamle udstyr fra lejligheden og levere det nye. Brugere vurderer den tilsvarende tjeneste meget højt.

Service og feedback

Faktisk, hvad er oplysningerne om serviceniveauet i Technosila? Hvad siger brugere, der efterlader anmeldelser på tematiske portaler, om det? Technosila organiserede en onlinebutik, tilsyneladende, på det mest konkurrencedygtige niveau. Kan det samme siges om netværkets offline salgssteder?

Bemærk, at anmeldelser fra kunder, der har haft oplevelsen af at besøge mærkets butikker, stort set er subjektive. Hvis en bestemt kunde anser et serviceniveau for acceptabelt, vil en anden sige, at det ikke er måden at kommunikere med køberen på. Der er klager fra kunder over, at konsulenter i nogle butikker i distributionsnetværket ikke er tilstrækkelig opmærksomme på dem. Selvom mange brugere i deres anmeldelser samtidig taler om Technosilas overdrevne aktivitet med hensyn til kommunikation med klienten, kalder nogle denne adfærd påtrængende. Det store spørgsmål er selvfølgelig, hvilket af interaktionsmønstrene med køberen, der passer til flertallet af russere. Der er formentlig ikke et enkelt synspunkt i denne sag.

For en stor netværksforhandler er kvaliteten af kundefeedback vigtig. Dette er udtalelsen fra eksperter og mange kunder af mærket, som især skriver anmeldelser på Yandex. Market. Technosila har en tilstrækkelig konkurrencedygtig ressource i denne henseende. Så for eksempel forkundeønsker om alle relevante spørgsmål - garantier, reparationer, forsikringer, rabatter - virksomhedens hotline er åben, som er åben fra 9:00 til 21:00. Købere kan også sende et interessespørgsmål til virksomheden via e-mail med angivelse af kontakter i den, hvorigennem butikken kan kontakte kunden.

Kunder af mærket, såvel som mange eksperter inden for elektronisk detailhandel, bemærker den høje kvalitet af service og konsulentsupport hos Technosila. I denne forstand har brandet en ganske konkurrencedygtig infrastruktur og tilstrækkeligt kvalificeret personale. Det eneste, der er tilbage for virksomheden at gøre, er at tilpasse de passende ressourcer til den potentielle marketingstrategi.

Konkurrencefordele

Technosila er et brand i vækst. Dets succes, mener eksperter, i høj grad skyldes den rettidige udvidelse af sortimentet. Nu indeholder forhandlerens kataloger titusindvis af forskellige råvarer. Hver af dem er forsynet med detaljerede oplysninger, der afspejler produkternes egenskaber og andre forbrugeregenskaber. Et andet aspekt af mærkets konkurrenceevne er således informationsindholdet i kommunikationen med køberen. Om nødvendigt er Technosila supportservice altid klar til at give yderligere information om det udstyr, der sælges. Mærket lægger stor vægt på personaleudvikling. Især deltager de regelmæssigt i særlige kurser.

Blandt andre væsentlige konkurrencemæssige fordele ved virksomheden er et stort antal og kvalitetsarbejde af servicecentre. De er til stede sådan herSåledes ikke kun i de største byer, hvor Technosila opererer. St. Petersborg (anmeldelser fra kunder af virksomheden fra den nordlige hovedstad findes regelmæssigt på specialiserede onlinesider), Moskva - byer, hvor køberen sjældent bliver overrasket over den høje kvalitet af de relevante tjenester. Dette mangler til gengæld ofte i regionerne. Imidlertid fungerer Technosila-servicecentre, der er repræsenteret i byer i Rusland i et tilstrækkeligt bredt udvalg, ifølge mange brugere, der efterlader anmeldelser, i god tro og fuldt ud opfylder kundernes behov. Mange købere bemærker, at garantibetingelserne hos Technosila indebærer en temmelig stor mængde tjenester, der leveres gratis.